Возврат
ЗУ «Про захист прав споживачів» Ст.4, п.3 Потребительские обязательства:
1) Перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар.
2) В случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара - до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (изготовителя, исполнителя) или к другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции.
3) Пользоваться товаром согласно его целевому назначению и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации.
Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества
1) Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
2) Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Кабинетом Министров Украины. Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172. К таким товарам относятся:
• Предметы сан гигиены.
• Корсетные товары.
• Парфюмерно-косметические изделия.
• Перопуховые изделия.
• Детские игрушки мягкие.
• Детские игрушки резиновые надувные.
• Зубные щетки.
• Расчески, гребни и щетки массажные.
• Перчатки.
• Белье нательное.
• Белье постельное.
• Чулочно-носочные изделия.
• Товары в аэрозольной упаковке.
• Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.).
• Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.).
Этот перечень товаров является исчерпывающим. Продавец не имеет права отказать в обмене (возврате) товара, не включенного в перечень, если он соответствует всем требованиям, предусмотренным ст. 9 ЗУ (сохранен товарный вид, ярлыки, пломбы, имеется расчетный документ и т.д.)
3) Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителя, который требует обмена товара.
4) При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.
Согласно ЗУ «Про захист прав споживачів», вам будет отказано в обмене товара или возврате денег, если:
1) С момента покупки товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней.
2) Товар не имеет существенных недостатков, не является новым, т.е. был в использовании.
3) При проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта, переустановка программного обеспечения и т.п.), или нарушены другие условия правил пользования товаром (попадание жидкости и посторонних предметов, механические повреждения и др.).
4) Отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (товарный чек) или гарантийный талон на приобретенный товар, упаковка или элемент комплектации товара.