0-800-75-71-75 Пн.-Нд .: з 9:00 до 22:00
Підбір за фільтрами

Повернення

ЗУ «Про захист прав споживачів» Ст.4, п.3 

Обов'язки споживача:

1) Перед початком експлуатації товару уважно ознайомтесь з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар.

2) За необхідності роз'яснення умов та правил використання товару — до початку використання товару звернутись за роз'ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, яка виконує їх функції.

3) Користуватись товаром згідно його цільового призначення та дотримуватись умов (вимог, норм, правил), установлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації.

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

1) Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. 

2) Перелік товарів, які не підлягають обміну (поверненню) за підставами, вказаними у статті, утверджується Кабінетом Міністрів України. Постанова КМУ від 19 березня 1994 р. №172. До таких товарів відносяться:

  • предмети санітарної гігієни
  • корсетні товари
  • парфумерно-косметичні вироби
  • перо-пухові вироби
  • дитячі іграшки м'які
  • дитячі іграшки ґумові надувні
  • зубні щітки
  • щітки для волосся, гребінці, щітки масажні
  • рукавиці
  • білизна натільна
  • білизна спальна
  • панчішно-шкарпеткові вироби
  • товари в аерозольній упаковці
  • товари для новонароджених (пеленки, соски, пляшечки для годування і т.д.)
  • інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки і т.д.)

Цей перелік товарів є вичерпним. Продавець не має права відмовити в обміні (поверненні) товару, не включеного в перелік, якщо він відповідає всім вимогам, передбаченим ст. 9 ЗУ (збережено товарний вигляд, ярлики, пломби, наявний розрахунковий документ і т.д.)

3) Якщо на момент обміну аналогічного товару немає в продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з асортименту з відповідним перерозрахунком вартості, або розірвати договір та отримати назад гроші в розмірі вартості поверненого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при появі цього товару в продаж. Продавець повинен в день появи товару повідомити споживача, який потребує обміну товару.

4) При розірванні договору купівлі-продажу розрахунок зі споживачем здійснюється виходячи з вартості товару на час його покупки. Виплачені за товар кошти повертаються споживачу в день розірвання договору, а у випадку неможливості повернути кошти в день розірвання договору — в інший день за домовленістю сторін, але не пізніше семи днів. 

Згідно ЗУ «Про захист прав споживачів», вам буде відмовлено в обміні товару чи поверненні коштів, якщо:

1) З моменту покупки товару, який не має суттєвих недоліків, минуло більше 14 днів.

2) Товар не має суттєвих недоліків, не є новим, тобто був у використанні.

3) Під час перевірки якості продукта виявлено ознаки стороннього впливу (спроба ремонту, перевстановлення програмного забезпечення і т. д.) або порушені інші умови правил користування товаром (потрапляння рідини та сторонніх предметів, механічні пошкодження та ін.).

4) Відсутній чек, який підтверджує факт купівлі товару (товарний чек) або гарантійний талон на придбаний товар, упаковка або елемент комплектації товару.