Гарантия и возврат

Гарантийные обязательства и все положения, связанные с ними, включая сроки, устанавливаются производителем или представителем производителя в Украине. Гарантийные сроки по каждой отдельной товарной позиции Вы можете уточнить у менеджера. Гарантия предоставляется обычно на срок до 36 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. На некоторые изделия гарантийным талоном является товарный чек. Гарантия начинается с момента продажи изделия. Неисправности, возникшие в течение гарантийного срока при соблюдении условий гарантии, будут устранены специализированными сервисными центрами. Доставка изделия на гарантийное обслуживание осуществляется покупателем своими силами и за свой счет. Срок гарантийного ремонта устанавливает сервисный центр.

Вам будет отказано в замене товара на новый (возврате денег), если:

• с момента покупки товара, который не имеет существенных недостатков, прошло более 14 дней;
• товар, который не имеет существенных недостатков, не является новым, т.е. был в использовании;
  
• товар был собран или смонтирован;
• при проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания (механические повреждения и др.);
  
• отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (товарный чек), или гарантийный талон на приобретенный товар, или элемент комплектации товара.
  

Чтобы избежать каких-либо неблагоприятных ситуаций после оформления заказа в интернет-магазине avtokrisla.com, пожалуйста, уточните у оператора колл-центра подробную информацию о товаре: характеристики, состав, страну производителя и другие необходимые Вам данные. Ниже указаны условия возврата и обмена покупок, сделанных на сайте avtokrisla.com.

Согласно дополнению N 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. N 172 некоторые категории товаров надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Согласно действующему законодательству Украины, товары, оплаченные в кассах розничной сети магазинов «avtokrisla.com.» подлежат обмену/возврату только в соответствующих магазинах, где ранее товар был оплачен.

Возврат или обмен товара на аналогичный возможен в соответствии со статьей №9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и только при соблюдении следующих условий:

• товар не подошел по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или иным характеристикам, по которым он не может быть использован по назначению;
• товар имеет брак или механически неисправен по вине производителя или курьерской службы доставки;
  
• при оформлении заказа вам предоставили недостоверную информацию о приобретаемом товаре;
  
• со дня приобретения товара прошло не более 14 дней;
  
• товар является абсолютно новым и в идеальном состоянии, то есть раньше не был в употреблении; сохранены товарный вид в полной комплектации и потребительские качества товара;
  
• отсутствуют признаки постороннего вмешательства, то есть не нарушены условия гарантийного обслуживания;
  
• есть в наличии соответствующие пломбы, ярлыки и аккуратно вскрыта коробка;
  
• присутствует гарантийный талон, товарный чек или накладная, подтверждающего оплату товара.
  

Если на момент обмена аналогичного товара нет, то вы можете:

• сделать обмен товара на аналогичный, как только он будет доступен в наличии и поступит в продажу;
• приобрести любой другой товар, соответственно, с перерасчетом стоимости;
  
• получить денежные средства в размере стоимости возвращенного товара.

Пожалуйста, проверяйте при получении заказа отсутствие механических повреждений и комплектацию, наличие всех единиц товара в присутствии сотрудника службы доставки или непосредственно в отделении. К сожалению, мы не можем гарантировать решения спорных вопросов касательно товара в вашу пользу, при условии, что заказ не было проверен при получении.

• Через ближайшее к Вам отделение курьерской службы «Новая почта».
• Через любой магазин сети «Avtokrisla.com» (адреса магазинов), без оплаты обратной доставки товара.

Перед осуществлением процедуры необходимо заполнить бланк возврата. Для корректного оформления возврата все поля заявления должны быть заполнены. Если товар не подошел по размеру, качеству, характеристикам и т.д., то оплату за доставку товара осуществляет покупатель за свой счет. Если товар имеет брак или неисправен, то оплату за доставку товара осуществляет интернет-магазин « avtokrisla.com». Согласно части 3 статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»: возвращение средств покупателю за товар осуществляется исходя из стоимости товара на момент его приобретения. Деньги будут возвращены покупателю в течение 5 рабочих дней со дня предъявления соответствующего требования. В случае возврата наличными с помощью почтового перевода, возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней. Если требуется детальный осмотр товара при обнаружении недостатков, которые были получены в период передачи товара покупателю, тогда срок возврата денежных средств может быть продлен до 7 дней. Согласно п.6 ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей» максимальный срок проверки товара составляет 14 дней. Возврат денежных средств осуществляется по безналичному расчету на банковскую карту клиента либо наличными с помощью почтового перевода.

Компания Avtokrisla.com предлагает обмен автокресла после ДТП в течении трех лет с момента покупки. Выполнив несложные условия, вы получите новую модель взамен поврежденной, заплатив лишь символическую стоимость, которая составляет 100 грн.

Обмен доступен для всех моделей следующих брендов:

•  Britax Römer
•  Maxi-Cosi
•  Recaro
•  Osann
•  Bebe Confort

Если ваше автокресло попало в аварию, и вы хотите его заменить, обратитесь по телефону горячей линии или в любой из наших магазинов в течении полугода после происшествия. Для замены понадобится несколько документов:

• Оригинал чека сети Avtokrisla.com или других партнеров, в котором указан факт приобретения автокресла одного из вышеприведенных брендов.
• Протокол полиции об осмотре места ДТП, в котором зафиксировано, что именно это автокресло было установлено в автомобиле на момент аварии.
• Копия паспорта и справки о присвоении идентификационного кода.
• Копия технического паспорта или свидетельства о регистрации транспортного средства.

После подтверждения всех документов и осмотра поврежденного автокресла вам будет предоставлена аналогичная или максимально похожая модель, которая есть в наличии.

Со всеми вопросами обращайтесь по телефону: 0-800-75-71-75 (бесплатно).