Робота в умовах карантину
Ми щиро сподіваємося, що карантин скоро закінчиться і тому, спеціально для вас підготували статтю про те, як наша команда працювала на період карантину. Що ми зрозуміли і в чому стали краще, які рішення приймали і як підтримували працівників магазинів. Про це все і не тільки читайте нижче.
Як карантин вплинув на ваш бізнес?
Звичайно, як і для більшості українського бізнесу, карантин для нас став великою несподіванкою. Він суттєво вплинув на продажі в цілому, але ми змогли швидко переналаштувати наші робочі процеси на роботу у онлайні. Ми і до цього були орієнтовані на онлайн замовлення, але коли цей напрямок залишився один, ми сконцентрували усі сили тільки на ньому і посилили його в рази.
Як зараз працює ваша команда?
На період карантину ми вирішили захистити наших співробітників та клієнтів і закрили усі наші 8 магазинів для відвідування. Тільки деякі з них залишились працювати для відвантаження товарів кур'єрам. По такому же принципу працював і склад, а усі співробітники офісу перейшли на роботу віддалено - із дому. Для усіх співробітників магазинів, які на період карантину залишились вдома, ми постаралися підібрати роботу онлайн та підтримати їх у такий нелегкий час. Вони корегували опис товару на сайті та заводили нові позиції, відповідали на коментарі та питання клієнтів.
На сьогодні – ми цілком і повністю підлаштувались під віддалений вид роботи. Ми в рази посилили нашу активність на просторах інтернету. Ми запровадили послугу безкоштовної та безконтактної адресної доставки онлайн. Ввели онлайн консультації, проводимо відеоінструкції з експлуатації товару та фактично 24/7 на зв'язку.
Європейська статистика - майже 50 % дітей під час ДТП навіть у брендовому дитячому кріслі отримують поранення! Основні дві причини: це неправильне встановлення автокрісла та неправильна фіксація дитини в ньому! Команда Avtokrisla.com приділяє цьому питанню дуже багато уваги! На спеціальному обладнанні ми завжди проводимо тренінги для батьків, щоб показати як правильно, а значить і надійно, встановлювати автокрісла. Зараз, під час карантину, закликаємо дорослих вивчати інструкцію до автокрісел та правильно встановлювати дитяче автокрісло в автівку, правильно закріплювати дитину. Це запорука безпечних подорожей!
Що ви відкрили для себе нового за час карантину?
Найголовніше – на час карантину смартфон став головним каналом контакту брендів з людьми. Завдання реклами зараз - бути недорогою і бути там, де сфокусовано основну увагу людей. У 5 мільярдів людей є смартфон. За період карантину час, який ми проводимо в наших гаджетах, зріс на 80%. Тому ми кинули усі наші сили для того, щоб “завоювати” смартфон нашого клієнта. Зокрема ми запровадили вертикальний креатив – робимо усі віжуали вертикальними, щоб займати ще більше місця у смартфоні клієнта (а не квадратними та горизонтальними, як до цього).
Як виявилося, працювати онлайн з дому набагато ефективніше. Кожен зайнятий лише своєю справою і не відволікається на інших. Таким чином зросла продуктивність кожного працівника і усієї команди в цілому.
Також завдяки онлайну ми можемо комунікувати та бути на зв'язку навіть з тими клієнтами, які проживають у містах, де немає наших магазинів.
Чи бажаєте ви змінити стратегію бізнесу (можливо приділити увагу роздрібній торгівлі)?
Кардинально міняти нашу стратегію, звісно, ми не збиралися, але звернули увагу на слабкі місця та ще не впроваджені моменти. Проаналізувавши все це, ми почали більше рухатися у напрямку клієнтоорієнтованості та продажах в онлайн.
На рахунок роздрібної торгівлі, у нас з нею і так все було гаразд. І навіть на період карантину, коли недобросовісні продавці завищували ціни через створений дефіцит товару, ми навпаки їх знижували. Тим сами входили у положення наших клієнтів і розуміли, що безпека дітей понад усе і набагато важливіше, щоб малюк був у безпечному автокріслі, ніж нам заробити зайві 200-300 грн.
Який ви маєте настрій та як плануєте виходити з карантину?
Настрій чудовий і виходити з карантину плануємо поетапно. Зараз вже працюють 3 магазини: ТЦ Дитячий Світ (Київ), СТРЦ Спартак (Львів) та ТЦ Новий Привіз (Одеса). Вони відкриті не для прямого відвідування, а для самовивозу. Люди, яким потрібна додаткова консультація, примірка або живе порівняння двох або більше моделей товару, можуть приїхати під торговий центр, зв'язатися з нами і ми з радістю допоможемо їм із вибором. Наступним кроком, вже після остаточного закінчення карантину, буде повернення до штатної роботи усіх магазинів та відновлення роботи офісу.
