Работа в условиях карантина
Мы искренне надеемся, что карантин скоро закончится и поэтому, специально для вас подготовили статью о том, как наша команда работала в период карантина. Что мы поняли и в чем стали лучше, какие решения принимали и как поддерживали работников магазинов. Про это все и не только читайте ниже.
Как карантин повлиял на ваш бизнес?
Конечно, как и для большинства украинского бизнеса, карантин для нас стал большой неожиданностью. Он существенно повлиял на продажи в целом, но мы смогли быстро перенастроить наши рабочие процессы на работу в онлайне. Мы и до этого были ориентированы на онлайн заказы, но когда это направление осталось одно, мы сконцентрировали все силы только на нем и усилили его в разы.
Как сейчас работает ваша команда?
На период карантина мы решили защитить наших сотрудников и клиентов и закрыли все наши 8 магазинов для посещения. Только некоторые из них остались работать для отгрузки товаров курьерам. По такому же принципу работал и склад, а все сотрудники офиса перешли на работу удаленно - из дома. Для всех сотрудников магазинов, которые на период карантина остались дома, мы постарались подобрать работу онлайн и поддержать их в такое нелегкое время. Они корректировали описание товара на сайте и заводили новые позиции, отвечали на комментарии и вопросы клиентов.
На сегодня - мы целиком и полностью подстроились под удаленный вид работы. Мы в разы усилили нашу активность на просторах интернета. Мы ввели услугу бесплатной и бесконтактной адресной доставки онлайн. Ввели онлайн консультации, проводим видеоинструкции по эксплуатации товара и фактически 24/7 на связи.
Европейская статистика - почти 50% детей в ДТП, даже в брендовых детских креслах, получают ранения! Основные две причины - это неправильная установка автокресла и неправильная фиксация ребенка в нем! Команда Avtokrisla.com уделяет этому вопросу очень много внимания! На специальном оборудовании мы всегда проводим тренинги для родителей, чтобы показать как правильно, а значит и надежно, устанавливать автокресла. Сейчас, во время карантина, призываем взрослых изучать инструкцию к автокреслам. правильно устанавливать их в машину и правильно крепить ребенка. Это залог безопасных путешествий!
Что вы открыли для себя нового за время карантина?
Самое главное - на время карантина смартфон стал главным каналом контакта брендов с людьми. Задача рекламы сейчас - быть недорогой и быть там, где сфокусировано основное внимание людей. У 5 миллиардов людей есть смартфон. За период карантина время, которое мы проводим в наших гаджетах, вырос на 80%. Поэтому мы бросили все наши силы на то, чтобы "завоевать" смартфон нашего клиента. В частности мы ввели вертикальный креатив - делаем все вижуалы вертикальными, чтобы занимать еще больше места в смартфоне клиента (а не квадратными и горизонтальными, как до этого).
Как оказалось, работать онлайн из дома гораздо эффективнее. Каждый занят только своим делом и не отвлекается на других. Таким образом выросла производительность каждого работника и всей команды в целом.
Также благодаря онлайну мы можем коммуницировать и быть на связи даже с теми клиентами, которые проживают в городах, где нет наших магазинов.
Хотите ли вы изменить стратегию бизнеса (возможно уделить внимание розничной торговли)?
Кардинально менять нашу стратегию, конечно, мы не собираемся, но обратили внимание на слабые места и еще не внедрены моменты. Проанализировав все это, мы стали больше двигаться в направлении клиентоориентированности и продажам в онлайн.
Насчет розничной торговли, у нас с ней и так все в порядке. И даже на период карантина, когда недобросовестные продавцы завышали цены через созданный дефицит товара, мы наоборот их снижали. Тем сами входили в положение наших клиентов и понимали, что безопасность детей превыше всего и гораздо важнее, чтобы малыш был в безопасном автокресле, чем нам заработать лишние 200-300 грн.
Какое у вас настроение и как планируете выходить из карантина?
Настроение отличное и выходить из карантина планируем поэтапно. Сейчас уже работают 3 магазина: ТЦ Детский Мир (Киев), СТРЦ Спартак (Львов) и ТЦ Новый Привоз (Одесса). Они открыты не для прямого посещения, а для самовывоза. Люди, которым нужна дополнительная консультация, примерка или живое сравнение двух или более моделей товара, могут приехать в торговый центр, связаться с нами и мы с радостью поможем им с выбором. Следующим шагом, уже после окончательного завершения карантина, будет возвращение к работе всех магазинов и восстановление работы офиса.
